سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في سيلا بارفيومز نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا.
أولاً: الضمان الذهبي (للثبات والفوحان)
- يحق للعميل الاستفادة من الضمان الذهبي واسترجاع المبلغ المدفوع لمرة واحدة فقط.
- يشمل هذا الحق العميل مرة واحدة فقط بغض النظر عن عدد الطلبات.
- يجب أن يتم التواصل خلال 90 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- للمزيد من التفاصيل، زوروا صفحة الضمان الذهبي.
ثانياً: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
شروط تقديم الطلب:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي.
- يجب إرفاق مقطع فيديو أو صورة واضحة توضح حالة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
التسليم لشركة الشحن:
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
- في حال عدم التسليم خلال هذه الفترة، يتم إلغاء طلب الاسترجاع تلقائياً.
ثالثاً: سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
- بعد الشحن، تطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج مع استرجاع كامل المبلغ.
رابعاً: آلية الاسترجاع المالي
- يتم الاسترجاع خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل على حساب بنكي يحدده العميل.
خامساً: الشحن والتوصيل
- رسوم الشحن: 60 جنيه مصري لجميع المحافظات.
- مدة التوصيل: من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- خدمة التوصيل تعمل السبت — الخميس (عدا الإجازات الرسمية).
سادساً: متطلبات العنوان
لضمان التوصيل السريع، يجب أن يتضمن العنوان: المحافظة، المدينة/المنطقة، الشارع، رقم المبنى أو العمارة، رقم الشقة (إن وجد)، ورقم هاتف فعّال.
© سيلا بارفيومز — جميع الحقوق محفوظة